Beanstandungen

Ansprechpartner:
Unsere Partner vor Ort und die Sunweb.de Reisen GmbH selbst bemühen sich nach Kräften, Ihnen einen wunderbaren Urlaub zu ermöglichen. Sollte dennoch einmal etwas nicht zu Ihrer Zufriedenheit sein, bitten wir Sie, sich unverzüglich vor Ort an die Rezeption Ihrer Unterkunft zu wenden. In den meisten Fällen, kann Ihr Anliegen so direkt in Ordnung gebracht werden. Sofern an Ihrem Urlaubsort eine Sunweb Reiseleitung eingesetzt ist, wenden Sie sich bei Beanstandungen im zweiten Schritt bitte an Ihre Reiseleitung, die Sie gerne bei der Behebung der Punkte unterstützt. Bitte entnehmen Sie den Namen und die Telefonnummer Ihrer Reiseleitung (sofern an Ihrem Urlaubsort eingesetzt) Ihren Reiseunterlagen.

Wenn Sie vor Ort niemanden antreffen oder der Grund Ihrer Unzufriedenheit nicht angemessen behoben wird, dann nehmen Sie bitte noch am gleichen Tag Kontakt mit Sunweb.de in Deutschland auf. Die deutsche Notfall-Nummer wird Ihnen in Ihren Reiseunterlagen mitgeteilt. Sollten Sie diese verlegt haben oder dort wider Erwarten niemanden erreichen, melden Sie sich bitte in unserem niederländischen Büro unter Telefon 0031-102802-290 oder am Wochenende unter 0031-102802-167. Zumal die niederländischen Kollegen eher auf Englisch mit Ihnen sprechen werden, nutzen Sie wenn immer möglich bitte unsere deutsche Notfallnummer, die Ihnen in den Reiseunterlagen mitgeteilt wurde. Bitte halten Sie Ihre Buchungsnummer für diese Gespräche bereit. Für Mängel, die Sie uns nicht während der Reise mitgeteilt haben, können Sie uns laut Reiserecht nach Ihrer Reise nicht mehr zur Verantwortung ziehen.

Bitte relativieren Sie!

Wir möchten, dass Ihr Urlaub so angenehm wie möglich für Sie verläuft. Insofern können Sie sich selbstverständlich mit Ihren Wünschen immer vor Ort an die Rezeption wenden. Bitte überlegen Sie aber, ob Ihr Anliegen ein freundlicher Wunsch oder eine begründete Beschwerde ist. Hierfür bedenken Sie bitte, dass ein Urlaub im Ausland immer einhergeht mit anderen Gepflogenheiten und Ansichten darüber, was normal und zu erwarten wäre und was nicht. Andere Kulturen, anderes Essen und andere Mentalitäten gehören natürlich zu den interessanten Aspekten eines Urlaubes, aber eben auch zu den Punkten, die Sie bei den Erwartungen an Ihren Urlaub berücksichtigen sollten. Einige Gedanken dazu haben wir Ihnen hier zusammengestellt:

- Wasser und Strom stehen in manchen Ländern nicht auf gleichen zuverlässigen Niveau zur Verfügung, wie Sie es zu Hause gewohnt sind. Kurze Ausfälle sind nicht immer auszuschließen.
- Die Stromspannung liegt oft niedriger.
- Warmwasser wird oft durch Sonnenkollektoren oder möglicherweise in nur kleinen Boiler hergestellt.
- Duschvorhänge sind nicht in allen Badezimmern vorhanden und Duschköpfe können nicht immer aufgehängt werden.
- Das Auftreten von Armeisen, Hausschaben oder anderem sog. Ungeziefer hat nicht unbedingt mit mangelnder Hygiene zu tun, sondern ist oft einfach klimatisch bedingt. Um den unliebsamen Besuchern Herr zu werden, können Sie selbstverständlich selbst aktiv werden, aber melden Sie dies bitte auf jeden Fall auch der Rezeption und/oder Ihrer Reiseleitung. Zusätzlich verstauen Sie Ihre Speisen bitte immer gut und am besten im Kühlschrank.
- Wenn Sie eine einfache Unterkunft zu einem entsprechend günstigen Preis wählen, können Sie vor Ort natürlich nicht die Ausstattung eines 4-Sterne-Hotels erwarten.
- Die Öffnungszeiten und Anzahl von Geschäften und Ausgehmöglichkeiten können vor allem in der Vor- und Nachsaison begrenzt sein.